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苦情解決結果
 
イラスト
 
苦情申出窓口の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記のとおり設置し、苦情の解決に努めるようにしましたのでおしらせいたします。
  氏   名 連絡先
苦情解決責任者 園 長 関矢文子 大泉保育園
03−3922−0875
苦情受付担当者 副園長 入江真紀
第三者委員 地口浩平 048−479−7512
青山正男 0424−24−0386
1.苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2.苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
第三者委員による苦情内容の確認
第三者委員による解決案の調整、助言
話し合いの結果や改善事項等の確認
 
4.区市町村段階の苦情対応窓口、東京都社会福祉協議会の「運営適正化委員会」の紹介
(介護保険事業者国保連、区市町村も紹介)
本事業所で解決できない苦情は、
練馬区保健福祉サービス
苦情調整委員事務局
練馬区役所西庁舎3階
03−3993−1344
東京都社会福祉協議会
福祉サービス運営適正化委員会
千代田区神田駿河台1−8−11
       東京YMCA会館3階
03−5283−7020
でもご相談をお受けいたします。
苦情解決結果
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